Syarat dan Ketentuan | Laundry Inn

Syarat dan ketentuan serta prosedur laundryinn

Dengan melakukan transaksi di laundryinn baik secara online maupun offline, maka anda dianggap telah membaca, mengerti dan menyetujui semua isi dalam syarat dan ketentuan yang dituangkan dalam perjanjian yang sah di dalam website ini. Jika anda tidak menyetujui salah satu, sebagian atau seluruh isi dari syarat dan ketentuan ini, maka pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di laundryinn. Syarat dan Ketentuan dapat berubah sewaktu – waktu tanpa pemberitahuan ke pengguna jasa dan mutlak tidak bisa diganggu gugat dengan alasan apapun. Oleh sebab itu sebelum atau setiap kali bertransaksi, mohon membaca dan memahami syarat dan ketentuan yang berlaku di laundry kami. Jadilah pengguna jasa yang bijak dalam memahami dan menanggapi seluruh ketentuan kami.

Ketentuan Umum :

Pencucian minimal 5Kg untuk Reguler, Express 24 jam dan Super Express 8 jam. Jika kurang dari 5Kg maka item laundry tetap dihitung 5Kg.
Apabila anda tidak menanyakan harga setelah order, kami anggap anda setuju dengan daftar harga yang kami berikan di nota.
Pengantaran laundry bersih dilakukan pada umumnya dilakukan diatas jam 17:00 baik express maupun regular. Jika kondisi memungkinkan dan atas kesepakatan bersama, pengantaran laundry bersih dapat dilakukan di bawah jam 17:00.
Tanda bukti timbangan atau jumlah pakaian satuan yang kami gunakan adalah melalui link pada nota berupa foto timbangan ( untuk kiloan ) atau foto satuan ( untuk layanan satuan ) yang dilakukan di workshop kami.
Jumlah berat yang ditimbang dan dijadikan nota adalah jumlah berat yang diterima pada saat diterima baik basah maupun kering
Pemisahan pakaian dan penyortiran WAJIB dilakukan oleh anda sendiri sebagai pemilik pakaian untuk meminimalisir kesalahan informasi, pengerjaan dan hal lainnya. Diharapkan anda waspada terhadap pakaian yang memerlukan perlakukan khusus agar di order secara terpisah yang sudah anda sortir sendiri sebelumnya untuk kami proses satuan atau kiloan terpisah sesuai permintaan anda dengan menginfokan ke kurir terkait. Perhitungan item dan timbangan akan dilakukan di workshop kami dengan bukti foto dan video yang kami simpan di sistem yang kami akan berikan apabila anda sebagai penerima jasa memberikan data unboxing lengkap sesuai dengan tata cara yang ada pada link https://bit.ly/2ZhZC8v.
Pembayaran via transfer dilakukan setelah nota digital dikirimkan via whatsapp sebelum pengiriman serta melampirkan bukti pembayaran ke nomor cashier. Pakaian akan dikirimkan setelah pembayaran telah dilakukan. Pembayaran tunai dapat dilakukan di tempat bersamaan dengan pakaian bersih diterima oleh customer.
Prinsip dari layanan laundry kiloan adalah semua pakaian kami berlakukan sama. Oleh sebab itu kami merekomendasikan untuk menggunakan layanan laundry kiloan hanya untuk jenis item yang dipakai sehari – hari. Jenis item dengan harga diatas Rp, 200.000 atau memerlukan perlakuan khusus, kami sarankan untuk dilayani dengan laundry satuan untuk mencegah kerusakan.
Bukti tagihan yang sah di dalam transaksi kami adalah melalui nota digital atau nota fisik
Kami tidak bertanggung jawab apabila terjadi kehilangan / kerusakan pada laundry bersih yang tidak diambil selama 1 bulan di workshop kami.
Penentuan harga laundry dapat berbeda di beberapa tempat dan tidak dapat ditawar. Jika terdapat perubahan harga atau promo, kami infokan lewat website atau media sosial ( facebook / instagram / whatsapp ).
Kami menggunakan bahan detergent dan parfum dengan standar laundry tanpa mengetahui jenis alergi yang anda miliki. Segala jenis penggunaan sabun atau parfum milik pribadi tidak diperkenankan untuk digunakan di laundry kami dan apabila terjadi reaksi alergi pada kulit bukan menjadi tanggung jawab laundryinn baik itu laundry kiloan maupun laundry satuan.
Ongkos kirim dikenakan satu setengah kali jika ada layanan yang berbeda tanggal penyelesaiannya. Contohnya :
1. Layanan cuci setrika 72 jam dan layanan 24 jam.
2. Layanan cuci setrika 72 jam dan cuci sepatu ( 5 hari )
Untuk layanan kiloan, apabila terjadi kelunturan maka pengaduan tersebut tidak akan kami proses. Oleh sebab itu ketika order secara online maupun offline, harap anda infokan ke kurir dan secara tertulis pada whatsapp pada saat pengambilan untuk dicuci secara terpisah. Jika anda ingin diproses cuci kiloan secara terpisah, maka harga per masing – masing kiloan dikenakan masing – masing 5Kg. Jika anda ingin diproses secara satuan, maka harga per masing – masing item laundry akan dikenakan sesuai tarif jenis pakaian pada daftar harga Laundryinn.
Untuk Layanan Kiloan, apabila terjadi kerusakan terhadap item laundry anda contoh kancing hilang, resleting hilang, sobek, perubahan bentuk pakaian, noda tidak hilang, handuk masih berbau apek, seprei sobek dan hal lainnya, maka pengaduan tersebut tidak akan kami proses. Hal ini dikarenakan pada proses kiloan menggunakan mesin cuci ( bukan manual hand wash ) yang dicuci 1x dicampur dengan pakaian anda lainnya dan dikeringkan menggunakan dryer 1x tanpa memperhatikan aspek jenis item laundry anda. Oleh karena hal tersebut harap diketahui untuk layanan kiloan apabila terjadi hal – hal yang tidak diinginkan maka hal tersebut sudah menjadi resiko yang telah diketahui bersama.
Untuk Layanan Kiloan, Pastikan tidak ada benda yang tertinggal pada item laundry anda sehingga menyebabkan kerusakan seperti kertas, label pakaian, benda tajam dan lainnya. Kami tidak akan memproses penggantian yang disebabkan oleh kelalaian pemilik barang.
Apabila terdapat item laundry yang hilang untuk layanan kiloan dan satuan, wajib memberikan evident berupa video lengkap saat membuka packingan pakaian agar kami dapat crosscheck dengan data video yang kami miliki. Tata cara unboxing dapat dibaca di poin 27
Kerusakan dan kehilangan yang disebabkan peristiwa Force Majeure meliputi bencana alam, huru hara, kebakaran tidak dapat kami proses untuk penggantian rugi.
Pengaduan harap disampaikan secara tertulis di ke email laundryinnops@gmail.com dengan melampirkan nomor nota / tanggal pengiriman, video unboxing serta keluhan yang dialami. kami sangat menghargai apabila keluhan disampaikan dengan tatanan bahasa yang baik sehingga jalan tengah bisa dicapai. Hargailah pakaian anda dengan memberikan layanan yang tepat sehingga hasil yang diharapkan sesuai dengan ekspetasi anda.
Cek kembali apakah ada barang berharga yang ada di dalam kantung pakaian anda sebelum diambil oleh petugas kami. Apabila terjadi kehilangan atau kerusakan atas item, kami tidak bertanggung jawab terhadap kondisi tersebut.
Pengaduan anda akan kami layani 2 x 24 jam setelah laundry diambil.Jika barang sudah diterima, dalam tempo 2 x 24 jam harap dibuka untuk diperiksa dan divideokan kondisi pakaian ( unboxing secara lengkap ) sebagai data komplain. Lebih dari 2 x 24 Jam setelah laundry diambil atau data video unboxing tidak lengkap, pengaduan tidak akan kami proses dengan alasan apapun.
Tata cara unboxing video yang masuk dalam kriteria kami adalah sbb :
1. Rekam proses unboxing awal dan arahkan video ke nota kertas yang ada dalam packingan video secara jelas agar kami dapat melihat nomor notanya.
2. buka packingan dan hitung satu – satu setiap item menghadap kamera untuk kami bandingkan dengan data video kami.
3. Kirim video tersebut ke email cslaundryinn@gmail.com serta tuliskan nomor nota serta deskripsi permasalahan.
4. Detail gambaran unboxing dapat anda lihat di ilustrasi pada video di link https://bit.ly/2ZhZC8v
5. Kami tidak menerima keluhan / pengaduan apapun bentuknya jika tidak ada bukti data yang valid atau yang bersifat asumsi pribadi.
Untuk Laundry Kiloan, klaim ganti rugi akan diganti sebesar harga jasa laundry kiloan dibagi jumlah item laundry kemudian dikali jumlah item yang hilang lalu dikalikan dengan 10
Untuk Laundry Satuan, klaim ganti rugi akan diganti sebesar 2x dari harga nota berdasarkan jumlah item laundry yang hilang / luntur / rusak.
Khusus Boneka dan Bantal Jika setelah diproses mencuci terdapat perubahan bentuk pada boneka / bantal karena karakter atau usia dacron maka resiko ada pada pihak anda sepenuhnya dan klaim ganti rugi satuan tidak dapat diproses.
Khusus Bed Cover, apabila tidak ada permintaan untuk treatment terhadap noda berat dan bau apek di awal secara tertulis, maka proses yang kami lakukan hanya cuci biasa tanpa treatment khusus.
Proses komplain akan dilakukan maksimal 14 hari kerja dengan kondisi nota telah dibayarkan terlebih dahulu. Setelah hasil penelusuran apabila didapati kesalahan dari laundry, maka proses penggantian akan dilakukan via transfer bank.